Entschädigung bei Flugverspätung - ein praktischer Leitfaden

Ein gestrichener Anschlussflug, eine mehrstündige Verspätung oder die Nichtbeförderung sind Situationen, die selbst die beste Reiseplanung zunichte machen können. Glücklicherweise genießen Fluggäste in der Europäischen Union einen starken rechtlichen Schutz, der ihnen in vielen Fällen von Reiseunterbrechungen eine Entschädigung garantiert. Leider erschweren die Fluggesellschaften oft die Durchsetzung dieser Ansprüche, in der Hoffnung, den Fluggast zu entmutigen.

Rechtsgrundlage - Verordnung (EG) Nr. 261/2004

Der wichtigste Rechtsakt zum Schutz der Fahrgäste ist die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004. Sie regelt die Entschädigung und Unterstützung von Fahrgästen im Falle von:

  • Verweigerung der Beförderung
  • Flugannullierungen
  • Lange Flugverspätungen

Wann ist die Entschädigung fällig?

1. Flugverspätung

Fluggäste haben Anspruch auf Entschädigung, wenn sie ihr Endziel mit einer Verspätung von mindestens einem Jahr erreicht haben:

  • 3 Stunden - für Flüge innerhalb der EU und Flüge von bis zu 1500 km
  • 3 Stunden - für andere Flüge bis zu 1500 km
  • 3 Stunden - für Flüge von 1500-3500 km
  • 4 Stunden - für Flüge von mehr als 3 500 km außerhalb der EU

2. Flugannullierung

Im Falle einer Flugannullierung hat der Fluggast Anspruch auf eine Entschädigung, es sei denn, er hat einen Anspruch auf eine Entschädigung:

  • mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abreisetermin über die Stornierung informiert wurde
  • Er wurde zwischen 7 und 14 Tagen vor dem Abflug informiert und ihm wurde eine anderweitige Beförderung angeboten, bei der die Ankunft am Zielort nicht später als 4 Stunden nach der ursprünglich geplanten Zeit erfolgen sollte.
  • weniger als 7 Tage vor dem Abflug informiert wurde und eine Umleitung angeboten wurde, bei der die Ankunft am Zielort nicht später als 2 Stunden nach der ursprünglich geplanten Zeit erfolgt

3. Verweigerung der Beförderung (Überbuchung)

Eine Entschädigung ist auch fällig, wenn dem Fluggast die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wird, obwohl er einen gültigen Flugschein besitzt und zur vorgeschriebenen Zeit zur Abfertigung erschienen ist.

Höhe der Entschädigung

Die Höhe der Entschädigung hängt von der Dauer des Fluges ab:

  • 250 EUR - für Flüge bis zu 1.500 km
  • 400 EUR - für EU-interne Flüge über 1500 km und andere Flüge zwischen 1500 und 3500 km
  • 600 EUR - für Flüge über 3.500 km

Ausnahmen - wann können Fluggesellschaften die Zahlung von Entschädigungen verweigern?

Das Luftfahrtunternehmen kann von der Verpflichtung zur Zahlung einer Entschädigung befreit werden, wenn die Unterbrechung durch "außergewöhnliche Umstände" verursacht wurde, die sich trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Dies schließt ein:

  • Extreme Wetterbedingungen
  • Sicherheitsrisiken
  • Streiks der Flughafendienste (aber nicht des Flugpersonals)
  • Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements

Es sei darauf hingewiesen, dass technische Probleme eines Flugzeugs nach der Rechtsprechung des EU-Gerichtshofs normalerweise NICHT als außergewöhnliche Umstände gelten.

Wie können Sie Ihre Rechte wirksam geltend machen?

  1. Dokumentation sammeln - Bewahren Sie Bordkarten, Buchungsbestätigungen, den gesamten Schriftverkehr mit der Fluggesellschaft und Belege zum Nachweis zusätzlicher Kosten im Zusammenhang mit der Störung auf.
  2. Melden Sie Ihren Anspruch direkt bei der Fluggesellschaft an - Der erste Schritt sollte darin bestehen, eine offizielle Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen, vorzugsweise in schriftlicher Form unter Angabe der spezifischen Bestimmungen der Verordnung.
  3. Hilfe von der Zivilluftfahrtbehörde erhalten - Wenn sich die Fluggesellschaft weigert, die Forderung zu erfüllen, können Sie sich an die nationale Durchsetzungsstelle (in Polen die ULC) wenden.
  4. Erwägen Sie, professionellen Rechtsbeistand zu suchen - Sollte sich die Fluggesellschaft weiterhin weigern, ist es ratsam, einen auf Fluggastrechte spezialisierten Anwalt zu konsultieren.

Verjährungsfristen für Ansprüche

Es sei daran erinnert, dass Ansprüche wegen Verspätungen und Annullierungen von Flügen nach dem Übereinkommen von Montreal nach einem Jahr ab dem Datum des Fluges oder nach drei Jahren verjähren, je nach Auslegung der nationalen Rechtsvorschriften.

Zusammenfassung

Jeder Fluggast hat das Recht, eine Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug zu verlangen. Auch wenn das Verfahren kompliziert erscheinen mag und die Fluggesellschaften oft Widerstand leisten, führen konsequentes Handeln und die Kenntnis der Vorschriften in der Regel zum Erfolg. Im Zweifelsfall ist es ratsam, einen auf Fluggastrechte spezialisierten Anwalt zu konsultieren, der Ihnen helfen kann, das gesamte Verfahren erfolgreich zu durchlaufen.