Indemnisation en cas de retard de vol - guide pratique

Une correspondance annulée, un retard de plusieurs heures ou un refus d'embarquement sont des situations qui peuvent gâcher même le voyage le mieux préparé. Heureusement, les passagers des compagnies aériennes de l'Union européenne bénéficient d'une solide protection juridique qui leur garantit une indemnisation dans de nombreux cas d'interruption de voyage. Malheureusement, les transporteurs rendent souvent difficile l'exercice de ces droits, dans l'espoir de décourager le passager.

Base juridique - Règlement (CE) n° 261/2004

Le principal texte législatif protégeant les passagers est le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004. Il régit l'indemnisation et l'assistance des passagers en cas de.. :

  • Refus d'embarquement
  • Annulations de vols
  • Longs retards de vols

Quand l'indemnité doit-elle être versée ?

1. retard du vol

Les passagers ont droit à une indemnisation lorsqu'ils ont atteint leur destination finale avec un retard d'au moins

  • 3 heures - pour les vols à l'intérieur de l'UE et les vols d'une distance maximale de 1 500 km
  • 3 heures - pour les autres vols jusqu'à 1500 km
  • 3 heures - pour les vols de 1500 à 3500 km
  • 4 heures - pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l'UE

2. annulation de vol

En cas d'annulation d'un vol, le passager a droit à une indemnisation, sauf si

  • a été informé de l'annulation au moins 14 jours avant la date de départ prévue
  • Il a été informé entre 7 et 14 jours avant le départ et s'est vu proposer un réacheminement avec une arrivée à destination au plus tard 4 heures après l'heure initialement prévue
  • A été informé moins de 7 jours avant le départ et s'est vu proposer un réacheminement avec une arrivée à destination au plus tard 2 heures après l'heure initialement prévue.

3. refus d'embarquement (surréservation)

L'indemnisation est également due si le passager se voit refuser l'embarquement en raison d'une surréservation, bien qu'il soit en possession d'un billet valide et qu'il se présente à l'enregistrement à l'heure requise.

Montant de l'indemnité

Le montant de l'indemnisation dépend de la durée du vol :

  • 250 EUR - pour les vols jusqu'à 1 500 km
  • 400 EUR - pour les vols intra-UE de plus de 1500 km et les autres vols entre 1500 et 3500 km
  • 600 EUR - pour les vols de plus de 3 500 km

Exceptions - quand les compagnies aériennes peuvent-elles refuser de verser une indemnisation ?

Le transporteur peut être exempté de l'obligation de verser une compensation si la perturbation a été causée par des "circonstances extraordinaires" qui n'auraient pas pu être évitées malgré toutes les mesures raisonnables prises. Il s'agit notamment de :

  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Risques pour la sécurité
  • Grève des services aéroportuaires (mais pas du personnel des compagnies aériennes)
  • Décisions en matière de gestion du trafic aérien

Il convient de noter que les problèmes techniques d'un avion ne sont généralement PAS considérés comme des circonstances extraordinaires, selon la jurisprudence de la Cour de justice de l'UE.

Comment faire valoir efficacement ses droits ?

  1. Collecter la documentation - conserver les cartes d'embarquement, les confirmations de réservation, toute la correspondance avec la compagnie aérienne et les documents prouvant les dépenses supplémentaires liées à la perturbation.
  2. Déposer une demande d'indemnisation directement auprès de l'assureur - la première étape consiste à déposer une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne, de préférence par écrit, en citant les dispositions spécifiques du règlement.
  3. Obtenir de l'aide auprès de l'Autorité de l'aviation civile - si la compagnie aérienne refuse d'honorer la demande, vous pouvez vous adresser à l'organisme national chargé de l'application de la loi (en Pologne, l'ULC).
  4. Envisager de demander une assistance juridique professionnelle - Si la compagnie aérienne continue à résister, il est conseillé de consulter un avocat spécialisé dans les droits des passagers.

Délais de prescription des créances

Il convient de rappeler que les réclamations pour retard ou annulation de vol se prescrivent par un an à compter de la date du vol, conformément à la convention de Montréal, ou par trois ans, selon l'interprétation de la législation nationale.

Résumé

Tout passager a le droit de demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé. Bien que la procédure puisse sembler compliquée et que les compagnies aériennes résistent souvent, une action cohérente et la connaissance des règles permettent généralement d'obtenir gain de cause. En cas de doute, il est conseillé de consulter un avocat spécialisé dans les droits des passagers, qui pourra vous aider à mener à bien l'ensemble de la procédure.