Компенсація за затримку рейсу - практичний посібник

Скасований рейс, затримка на кілька годин або відмова в посадці - це ситуації, які можуть зіпсувати навіть найкраще сплановану подорож. На щастя, пасажири авіакомпаній в Європейському Союзі користуються надійним правовим захистом, який гарантує їм компенсацію у багатьох випадках зриву подорожі. На жаль, перевізники часто ускладнюють задоволення цих вимог, сподіваючись знеохотити пасажира.

Правова основа - Регламент (ЄС) № 261/2004

Основним законодавчим актом, що захищає пасажирів, є Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року. Він регулює питання компенсації та допомоги пасажирам у разі:

Відмова в посадці
Скасування рейсів
Тривалі затримки рейсів

Коли виплачується компенсація?

1. затримка рейсу

Пасажири мають право на компенсацію, якщо вони прибули до кінцевого пункту призначення із затримкою щонайменше на годину:

3 години - для перельотів в межах ЄС та перельотів на відстань до 1500 км
3 години - для інших рейсів на відстань до 1500 км
3 години - для перельотів на 1500-3500 км
4 години - для перельотів на відстань понад 3 500 км за межі ЄС

2. скасування рейсу

У разі скасування рейсу пасажир має право на компенсацію, крім випадків, коли

Були проінформовані про скасування щонайменше за 14 днів до запланованої дати вильоту
Він був проінформований в період від 7 до 14 днів до вильоту і йому запропонували змінити маршрут з прибуттям в пункт призначення не пізніше, ніж через 4 години після початково запланованого часу.
Були проінформовані менш ніж за 7 днів до вильоту та запропонована зміна маршруту з прибуттям до місця призначення не пізніше, ніж через 2 години після початкового запланованого часу

3. відмова в посадці (овербукінг)

Компенсація також покладається, якщо пасажиру відмовлено в посадці на рейс через перебронювання, незважаючи на наявність дійсного квитка і явку на реєстрацію в необхідний час.

Сума компенсації

Розмір компенсації залежить від тривалості перельоту:

250 євро - для перельотів на відстань до 1 500 км
400 євро - для перельотів всередині ЄС на відстань понад 1 500 км та інших перельотів на відстань від 1 500 до 3 500 км
600 євро - для перельотів на відстань понад 3 500 км

Винятки - коли авіакомпанії можуть відмовити у виплаті компенсації?

Перевізник може бути звільнений від обов'язку виплачувати компенсацію, якщо зрив був спричинений "надзвичайними обставинами", яких не можна було уникнути, незважаючи на всі вжиті розумні заходи. До таких обставин відносяться

Екстремальні погодні умови
Ризики для безпеки
Страйки працівників аеропортів (але не страйки персоналу авіакомпаній)
Рішення з управління повітряним рухом

Варто зазначити, що технічні проблеми повітряного судна зазвичай НЕ вважаються надзвичайними обставинами, згідно з прецедентною практикою Суду ЄС.

Як ефективно відстоювати свої права?

Збирайте документацію - зберігати посадкові талони, підтвердження бронювання, всю переписку з авіакомпанією та документи, що підтверджують додаткові витрати, пов'язані зі зривом рейсу.
Подати претензію безпосередньо перевізнику - першим кроком має бути подання офіційної скарги до авіакомпанії, бажано в письмовій формі з посиланням на конкретні положення Регламенту.
Зверніться за допомогою до Управління цивільної авіації - якщо авіакомпанія відмовляється задовольнити претензію, ви можете звернутися до національного виконавчого органу (у Польщі - до ULC).
Розгляньте можливість звернення за професійною юридичною допомогою - Якщо авіакомпанія продовжує чинити опір, доцільно звернутися до юриста, який спеціалізується на правах пасажирів.

Строки позовної давності

Варто пам'ятати, що претензії щодо затримок і скасувань рейсів втрачають чинність після закінчення одного року з дати вильоту, згідно з Монреальською конвенцією, або після закінчення трьох років, залежно від інтерпретації національного законодавства.

Підсумок

Вимагати компенсацію за затриманий або скасований рейс - право кожного пасажира. Хоча процедура може здатися складною, а авіакомпанії часто чинять опір, послідовні дії та знання правил зазвичай призводять до успіху. У разі виникнення сумнівів бажано проконсультуватися з юристом, що спеціалізується на правах пасажирів, який допоможе вам успішно пройти весь процес.